Helpdesk (Pusat Bantuan)

Untuk menyederhanakan permintaan dukungan dan melayani Anda dengan lebih baik, kami menggunakan sistem tiket dukungan. Setiap permintaan dukungan diberikan nomor tiket unik yang dapat Anda gunakan untuk melacak kemajuan dan tanggapan secara online.

Panduan Penggunaan Helpdesk :

1. Akses Helpdesk

   Langkah

   • Kunjungipertama situsyang webperlu helpdeskdilakukan adalah membuka website Helpdesk Perpustakaan dan Kearsipan UNISMA Malang melalui alamat berikut:

     https://digilib.unisma.ac.id/helpdesk

   Pada halaman utama, pengguna akan menemukan menu untuk masuk ke sistem, melihat informasi layanan, serta mengakses fitur bantuan yang tersedia.

2. Masuk ke Sistem

   • Untuk menggunakan layanan helpdesk, pengguna harus login menggunakan akun yang telah terdaftar. Masukkan kredensial Anda (username dan password).password Jikapada Andahalaman login sesuai dengan data akun yang dimiliki.

     Apabila belum memiliki akun, Anda mungkin perlu mendaftarakun atau memintamengalami akseskendala kepadasaat adminlogin, pengguna dapat menghubungi petugas perpustakaan atau administrator sistem helpdesk.untuk mendapatkan bantuan dan informasi lebih lanjut.

3. Membuat Tiket Baru

   • Setelah login,berhasil carimasuk opsike untuksistem, pengguna dapat membuat tiket baru dengan memilih menu Buat Tiket atau Create Ticket yang tersedia pada dashboard.

     Pada tahap ini, pengguna perlu mengisi formulir permintaan bantuan baru.dengan informasi yang lengkap, antara lain:

     • Judul permasalahan atau permintaan layanan.
     • Isi formulir dengan detailDeskripsi masalah yang Andadialami.
     hadapi.
     • Tanggal Pastikankejadian.
     untuk
     • Data mencantumkan informasipendukung yang jelas dan lengkap agar tim helpdesk dapat membantu Anda dengan efektif.relevan.
     • PilihLampiran kategoridokumen atau jenistangkapan masalahlayar yang(screenshot) sesuaijika daridiperlukan.
     daftar
     yang disediakan.

4. Mengirim Tiket

   • Setelah mengisi

     Sebelum formulir,mengirim kirimkantiket, pengguna perlu memilih kategori layanan yang sesuai. Beberapa kategori yang umum tersedia antara lain:

     • Layanan Keanggotaan Perpustakaan.
     • Peminjaman dan Pengembalian Buku.
     • Repository Institusi.
     • OPAC (Online Public Access Catalog).
     • Akses E-Resources.
     • Permasalahan Akun Pengguna.
     • Layanan Administrasi Perpustakaan.
     • Bantuan Teknis Sistem Informasi.

     Pemilihan kategori yang tepat akan memudahkan tiket Anda.diteruskan Andakepada akanpetugas menerimayang nomorberwenang tiketmenangani sebagaipermasalahan referensi.tersebut.

5. Melacak Status Tiket

   • Gunakan

     Setelah seluruh data terisi dengan benar, klik tombol Kirim atau Submit untuk mengirimkan tiket kepada tim helpdesk.

     Sistem akan secara otomatis membuat nomor tiket untukunik melacaksebagai statusidentitas permintaan Andabantuan. diNomor sistemtiket helpdesk.ini Andapenting biasanyauntuk bisadigunakan melihatdalam pembaruanproses statuspelacakan dan komunikasi dariselanjutnya.

     tim helpdesk.

6. Menanggapi Komunikasi

   • Jika tim

     Pengguna helpdeskdapat menghubungimemantau Andaperkembangan untuktiket klarifikasimelalui ataudashboard helpdesk. Beberapa status yang biasanya ditampilkan meliputi:

     • Open (Tiket baru diterima).
     • In Progress (Sedang diproses).
     • Pending (Menunggu informasi tambahan,tambahan).
     pastikan
     • Resolved untuk(Masalah memberikantelah responsdiselesaikan).
     dengan
     • Closed cepat(Tiket untuktelah mempercepatditutup).
     penyelesaian
     masalah.

     Fitur ini memungkinkan pengguna mengetahui sejauh mana proses penanganan masalah yang sedang berlangsung.

7. Menutup Tiket

   • Setelah

     Dalam beberapa kasus, petugas helpdesk mungkin memerlukan informasi tambahan untuk menyelesaikan masalah Andayang teratasi,dilaporkan. AndaOleh karena itu, pengguna disarankan untuk rutin memeriksa notifikasi atau pesan pada sistem helpdesk.

     Memberikan tanggapan secara cepat dan lengkap akan menerimamembantu pemberitahuanmempercepat bahwaproses tiketpenyelesaian telahtiket.

     ditutup. Anda mungkin diminta untuk memberikan umpan balik mengenai layanan yang Anda terima.

Helpdesk (Pusat Bantuan)

https://digilib.unisma.ac.id/helpdesk/