Skip to main content

Helpdesk (Pusat Bantuan)

Untuk menyederhanakan permintaan dukungan dan melayani Anda dengan lebih baik, kami menggunakan sistem tiket dukungan. Setiap permintaan dukungan diberikan nomor tiket unik yang dapat Anda gunakan untuk melacak kemajuan dan tanggapan secara online.

Panduan Penggunaan Helpdesk :

  1. Akses Helpdesk

    Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah membuka website Helpdesk Perpustakaan dan Kearsipan UNISMA melalui alamat berikut:

    https://digilib.unisma.ac.id/helpdesk

    Pada halaman utama, pengguna akan menemukan menu untuk masuk ke sistem, melihat informasi layanan, serta mengakses fitur bantuan yang tersedia.

  2. Masuk ke Sistem

    • Untuk menggunakan layanan helpdesk, pengguna harus login menggunakan akun yang telah terdaftar. Masukkan username dan password pada halaman login sesuai dengan data akun yang dimiliki.

      Apabila belum memiliki akun atau mengalami kendala saat login, pengguna dapat menghubungi petugas perpustakaan atau administrator sistem untuk mendapatkan bantuan dan informasi lebih lanjut.

  3. Membuat Tiket Baru

    • Setelah berhasil masuk ke sistem, pengguna dapat membuat tiket baru dengan memilih menu Buat Tiket atau Create Ticket yang tersedia pada dashboard.

      Pada tahap ini, pengguna perlu mengisi formulir permintaan bantuan dengan informasi yang lengkap, antara lain:

      • Judul permasalahan atau permintaan layanan.
      • Deskripsi masalah yang dialami.
      • Tanggal kejadian.
      • Data pendukung yang relevan.
      • Lampiran dokumen atau tangkapan layar (screenshot) jika diperlukan.

  4. Mengirim Tiket

    • Sebelum mengirim tiket, pengguna perlu memilih kategori layanan yang sesuai. Beberapa kategori yang umum tersedia antara lain:

      • Layanan Keanggotaan Perpustakaan.
      • Peminjaman dan Pengembalian Buku.
      • Repository Institusi.
      • OPAC (Online Public Access Catalog).
      • Akses E-Resources.
      • Permasalahan Akun Pengguna.
      • Layanan Administrasi Perpustakaan.
      • Bantuan Teknis Sistem Informasi.

      Pemilihan kategori yang tepat akan memudahkan tiket diteruskan kepada petugas yang berwenang menangani permasalahan tersebut.

  5. Melacak Status Tiket

    • Setelah seluruh data terisi dengan benar, klik tombol Kirim atau Submit untuk mengirimkan tiket kepada tim helpdesk.

      Sistem akan secara otomatis membuat nomor tiket unik sebagai identitas permintaan bantuan. Nomor tiket ini penting untuk digunakan dalam proses pelacakan dan komunikasi selanjutnya.

  6. Menanggapi Komunikasi

    • Pengguna dapat memantau perkembangan tiket melalui dashboard helpdesk. Beberapa status yang biasanya ditampilkan meliputi:

      • Open (Tiket baru diterima).
      • In Progress (Sedang diproses).
      • Pending (Menunggu informasi tambahan).
      • Resolved (Masalah telah diselesaikan).
      • Closed (Tiket telah ditutup).

      Fitur ini memungkinkan pengguna mengetahui sejauh mana proses penanganan masalah yang sedang berlangsung.

  7. Menutup Tiket

    • Dalam beberapa kasus, petugas helpdesk mungkin memerlukan informasi tambahan untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan. Oleh karena itu, pengguna disarankan untuk rutin memeriksa notifikasi atau pesan pada sistem helpdesk.

      Memberikan tanggapan secara cepat dan lengkap akan membantu mempercepat proses penyelesaian tiket.

Helpdesk (Pusat Bantuan)

help.png

https://digilib.unisma.ac.id/helpdesk/

Back to top