Helpdesk (Pusat Bantuan)

Untuk menyederhanakan permintaan dukungan dan melayani Anda dengan lebih baik, kami menggunakan sistem tiket dukungan. Setiap permintaan dukungan diberikan nomor tiket unik yang dapat Anda gunakan untuk melacak kemajuan dan tanggapan secara online.

Panduan Penggunaan Helpdesk :

1. Akses Helpdesk

   Langkah pertama yang perlu dilakukan adalahPemustaka membuka websitelaman resmi Helpdesk Perpustakaan dan Kearsipan UNISMA melalui alamattautan berikut:

   https://digilib.unisma.ac.id/helpdesk

   .

   PadaHalaman halamanutama utama,tersebut penggunamenyediakan akan menemukanakses menu untukmasuk, masuk ke sistem, melihatpusat informasi layanan, serta mengakses fitur bantuanoperasional yang tersedia.sistem.

2. Masuk ke Sistem

   • UntukPemustaka menggunakan layanan helpdesk, pengguna harusmelakukan login menggunakan akun yangterdaftar telahdengan terdaftar.memasukkan Masukkannama usernamepengguna (username) dan passwordkata padasandi halaman(password). login sesuai dengan data akunPengguna yang dimiliki.

     Apabila belum memiliki akun atau mengalami kendala saatlog login,masuk penggunadiarahkan dapatuntuk menghubungi petugas perpustakaan atau administrator sistem untuk mendapatkan bantuan dan informasi lebih lanjut.sistem.

3. Membuat Tiket Baru

   • Setelah berhasil masuk ke dasbor sistem, pengguna dapat membuat tiket baru denganpemustaka memilih menu "Buat TiketTiket" atau "Create TicketTicket". yangPengguna tersediawajib pada dashboard.

     Pada tahap ini, pengguna perlu mengisimelengkapi formulir permintaan bantuan dengan informasi yang lengkap,meliputi antarajudul lain:

     masalah,
     deskripsi
     • Judulkendala, permasalahantanggal ataukejadian, permintaandata layanan.
     pendukung,
     • Deskripsiserta masalah yang dialami.
     • Tanggal kejadian.
     • Data pendukung yang relevan.
     • Lampiran dokumen ataulampiran tangkapan layar (screenshot) jika diperlukan.

4. Mengirim Tiket

   • SebelumPemustaka mengirim tiket, pengguna perlu memilihmenentukan kategori layanan yang sesuai.relevan Beberapaagar kategoritiket dapat diteruskan langsung kepada petugas yang umumberwenang. Kategori yang tersedia antaramencakup lain:

     • Layanan Keanggotaan Perpustakaan.
     Perpustakaan,
     • Peminjaman dan Pengembalian Buku.
     Buku,
     • Repository Institusi.
     Institusi,
     • OPACOPAC, (Online Public Access Catalog).
     • Akses E-Resources.
     Resources,
     • Permasalahan Akun Pengguna.
     Pengguna,
     • Layanan Administrasi Perpustakaan.
     Perpustakaan,
     • serta Bantuan Teknis Sistem Informasi.

     Pemilihan kategori yang tepat akan memudahkan tiket diteruskan kepada petugas yang berwenang menangani permasalahan tersebut.

5. Melacak Status Tiket

   • SetelahPengiriman seluruhdokumen dataformulir terisidilakukan dengan benar, klikmenekan tombol Kirim"Kirim" atau Submit"Submit". untuk mengirimkan tiket kepada tim helpdesk.

     Sistem akan secara otomatis membuatmenerbitkan nomor tiket unik yang berfungsi sebagai identitas permintaan bantuan. Nomor tiket ini penting untuk digunakan dalam proses pelacakan danperkembangan komunikasipenanganan selanjutnya.perkara.

6. Menanggapi Komunikasi

   • Pengguna dapatPemustaka memantau perkembangan tiketpenyelesaian kendala melalui dashboarddasbor helpdesk.secara Beberapaberkala. statusStatus yangpenanganan biasanyatiket ditampilkandiklasifikasikan meliputi:

     ke
     dalam
     • lima tahapan, yaitu Open (Tikettiket baru diterima).
     ,
     • In Progress (Sedangsedang diproses).
     ,
     • Pending (Menunggumenunggu informasi tambahan).
     ,
     • Resolved (Masalahmasalah telahselesai), diselesaikan).
     dan
     • Closed (Tiket telahtiket ditutup).

     Fitur ini memungkinkan pengguna mengetahui sejauh mana proses penanganan masalah yang sedang berlangsung.

7. Menutup Tiket

   • DalamPemustaka beberapa kasus, petugas helpdesk mungkin memerlukan informasi tambahan untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan. Oleh karena itu, pengguna disarankan untuk rutindiharapkan memeriksa notifikasi atau pesan masuk pada sistem untuk merespons permintaan informasi tambahan dari petugas helpdesk.

     MemberikanPemberian tanggapan secarayang cepat dandari lengkappengguna akanberkontribusi membantulangsung mempercepatpada prosesefisiensi durasi penyelesaian tiket.

Helpdesk (Pusat Bantuan)

https://digilib.unisma.ac.id/helpdesk/