Helpdesk (Pusat Bantuan)

Untuk menyederhanakan permintaan dukungan dan melayani Anda dengan lebih baik, kami menggunakan sistem tiket dukungan. Setiap permintaan dukungan diberikan nomor tiket unik yang dapat Anda gunakan untuk melacak kemajuan dan tanggapan secara online.

Panduan Penggunaan Helpdesk :

1. Akses Helpdesk

   • Kunjungi situs web helpdesk UNISMA Malang melalui https://digilib.unisma.ac.id/helpdesk

2. Masuk ke Sistem

   • Masukkan kredensial Anda (username dan password). Jika Anda belum memiliki akun, Anda mungkin perlu mendaftar atau meminta akses kepada admin sistem helpdesk.

3. Membuat Tiket Baru

   • Setelah login, cari opsi untuk membuat tiket atau permintaan bantuan baru.
   • Isi formulir dengan detail masalah yang Anda hadapi. Pastikan untuk mencantumkan informasi yang jelas dan lengkap agar tim helpdesk dapat membantu Anda dengan efektif.
   • Pilih kategori atau jenis masalah yang sesuai dari daftar yang disediakan.

4. Mengirim Tiket

   • Setelah mengisi formulir, kirimkan tiket Anda. Anda akan menerima nomor tiket sebagai referensi.

5. Melacak Status Tiket

   • Gunakan nomor tiket untuk melacak status permintaan Anda di sistem helpdesk. Anda biasanya bisa melihat pembaruan status dan komunikasi dari tim helpdesk.

6. Menanggapi Komunikasi

   • Jika tim helpdesk menghubungi Anda untuk klarifikasi atau informasi tambahan, pastikan untuk memberikan respons dengan cepat untuk mempercepat penyelesaian masalah.

7. Menutup Tiket

   • Setelah masalah Anda teratasi, Anda akan menerima pemberitahuan bahwa tiket telah ditutup. Anda mungkin diminta untuk memberikan umpan balik mengenai layanan yang Anda terima.